对于初次尝试心理咨询的人来说，寻找合适的咨询师可能会让人感到不知所措。BetterHelp旨在简化这一过程，特别是对于咨询新手。该平台的全包计划确保用户每周能与咨询师进行四次会话，会话间可以无限次与咨询师进行异步消息沟通，并可选择参加团体疗法。
BetterHelp省去了阅读大量咨询师资料的麻烦：用户只需填写一个入门问卷，平台就会根据用户的偏好、价值观、时间安排和需求，匹配一位在用户所在州获得执照的咨询师。更好的是，这个匹配过程通常只需要几个小时；我们尝试时，仅用了两小时就得到了匹配。
如果用户对BetterHelp推荐的咨询师不满意，更换咨询师也非常容易。实际上，更换咨询师是很常见的：据统计，有77%的用户更换过咨询师，其中一位用户表示自己更换了四次。
我们在尝试该服务时，对团体疗法印象深刻。团体疗法涵盖了从艺术治疗到探索神经多样性等多种议题。我们并不是唯一享受这些团体疗法的用户：我们调查的用户中有94%表示他们至少每月参加一次。
总体来说，我们调查的用户中有80%报告称他们对BetterHelp的客户服务体验大体上是积极的或非常积极的，74%的用户在一个工作日内解决了客户服务问题。
